Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gripheld unter gripheld.shop. Gripheld ist ein unabhängiger Fachhandel für Football-Equipment und Grip mit passender Kaufberatung. Betreibergesellschaft ist die Ankerfeld Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Teamsport-Bedarf bündelt und alle Bestell-, Service- und Qualitätsprozesse verantwortet.

Anschrift: Ankerstraße 14, 90489 Nürnberg, Deutschland.

1. Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über gripheld.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code GRIPHELD15 auf berechtigte Artikel, mindern den Artikelwert, begründen aber keinen davon abweichenden Versandtarif, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Die Freigabe der Zahlung ist Voraussetzung für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Rechnungsbetrag und Lieferadresse.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Support.
• Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Zustellversuchen führen.

3. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung

Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller Kauf- und Serviceabläufe, einschließlich Lieferantenauswahl, Sortimentskuratierung und Preissteuerung.

• Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung erfasst, kommissioniert und an den Versandpartner übergeben.
• Der Versand erfolgt als Standardversand zu den oben genannten Konditionen.
• Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse in Deutschland.

4. Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Geteilte Sendungen

Zur schnelleren Verfügbarkeit kann eine Bestellung in Abstimmung mit Bestand und Versandpartner in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer mit Verfolgungslink per E-Mail. Bitte nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Versandpartners, um Status und Zustellversuche zu prüfen.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Aufkommen beim Versandpartner, regionale Gegebenheiten, Feiertage, Witterung oder Zustellversuche in Abwesenheit beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie den Sendungsstatus. Bewegt sich die Sendung seit mehreren Werktagen nicht, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Statusprüfung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Beachten Sie Benachrichtigungskarten, Ablageorte, Paketshops und die Hinweise des Zustellers in der Sendungsverfolgung.
• Rückläufer wegen unzustellbarer Adresse: Nach Rücksendung an uns prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Adresskorrektur und einen erneuten Versand.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Fehlmenge oder als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop, danach melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer und Sendungsnummer.
• Nach Eingang Ihrer Meldung erfolgt eine Statusprüfung beim Versandpartner sowie bei Bedarf die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand durch die Fachabteilung Versand.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf erhalten Sie vom Support. Garantiefragen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

7. Kontakt und Zuständigkeit für Versandfragen

Primärer Support für alle Bestell- und Serviceanliegen

E-Mail: support@gripheld.shop

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah. Die erste Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und beantwortet es direkt oder übergibt es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung.

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 (Europe/Berlin)
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Eskalation: Teamleitung Service

Fachabteilung Versand

E-Mail: versand@gripheld.shop

Zuständig für Versand-, Lieferzeit- und Sendungsverfolgungsfragen.

• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern vorhanden
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Eingänge außerhalb der Geschäftszeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.