Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Gripheld

Gripheld ist ein unabhängiger Fachhandel für Football-Equipment und Grip mit passender Kaufberatung. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über gripheld.shop.

Betreibergesellschaft, die die Storefront im Auftrag führt und alle Bestell-, Service- und Qualitätsprozesse verantwortet, ist die Ankerfeld Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Ankerstraße 14, 90489 Nürnberg, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller Kauf- und Serviceabläufe, Lieferantenauswahl, Sortimentskuratierung und Preissteuerung sowie die Bearbeitung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen.

Unser Sortiment umfasst als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist Artikel von Grip Boost, Cutters, Schutt Sports und Battle Sports. Wir sind kein offizieller Markenstore der genannten Hersteller, sondern bündeln als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Teamsport-Bedarf.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Service an. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe aus Widerruf oder Umtauschwunsch leider nicht mehr einleiten; davon unberührt bleiben Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferung sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen, die über die Fachabteilungen geprüft werden.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gilt:

• Der Artikel muss ungetragen bzw. ungebraucht, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, inklusive Etiketten, Originalverpackung und mitgeliefertem Zubehör.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Größenmarkierung, probieren Sie den Artikel einmal an und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Modellbezeichnung, Größenangaben und Bildtreue geprüft. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Nähte, Grip-Beschichtung, Verschlüsse und Verpackung sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei sensiblen Größen.

Von der Rückgabe ausgenommen sind aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen Artikel, die nach Anbruch nicht mehr verkehrsfähig sind, sofern dies in den Produktdetails angegeben ist, sowie personalisierte Artikel, soweit gesetzliche Ausnahmen greifen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail: Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundensupport.

• Primärer Support: support@gripheld.shop – erste Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen
• After-Sales / Anliegen nach Lieferung inklusive Umtauschabwicklung: betreuung@gripheld.shop
• Qualitätssicherung / Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@gripheld.shop

Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung, Größe und gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Umtausch)
• Ihr Anliegen und kurze Beschreibung
• Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung, Falschlieferung oder Echtheitszweifeln: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung von Zeitpunkt und Art der Feststellung

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung und Kategorisierung mit Vorgangsnummer über die Fachabteilung
• Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung (After-Sales oder Qualitätssicherung)
• Prüfung der hinterlegten Rückgabefrist und Einleitung von Umtausch oder Erstattung

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Markenzuordnung feststellen, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall anhand der Beschaffungs- und Prüfprotokolle.

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die Fachabteilung
• 2. Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Wareneingangsprotokoll sowie Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll
• 3. Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungslösung und Festlegung der Abhilfelösung

Es gelten folgende Grundsätze:

• Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargen-Nachweis; keine Markt- oder Gelegenheitsware.
• Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Modellidentität.
• Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung über die zuständige Fachabteilung.
• Abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, eskaliert an die Teamleitung Service bzw. Leitung Qualitätsprüfung bei Sonderfällen.

Sie erhalten Kunden-Updates per E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer bis zur abschließenden Lösung.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe gilt:

• Erstattung: Der Kaufpreis berechtigter Artikel wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt daher per Kreditkarte oder PayPal entsprechend Ihrer Zahlung.
• Rabattcode: Wurde der Code GRIPHELD15 verwendet (15 % Rabatt mit dem Code GRIPHELD15 auf berechtigte Artikel), bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten reduzierten Betrag.
• Umtausch: Die After-Sales-Abteilung leitet auf Wunsch einen Umtausch, zum Beispiel bei Größe oder Modellvariante von Grip Boost, Cutters, Schutt Sports oder Battle Sports, ein, sofern verfügbar. Andernfalls erfolgt eine Erstattung.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits berechnete Standardversandkosten von 8,00 € sind bei einer Rückgabe aus Wunschgründen nicht erstattungsfähig. Bei bestätigtem Fehler unsererseits – etwa Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigte Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung – erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.

6. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -bedingungen der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen vor oder nach dem Kauf an support@gripheld.shop oder bei technischen Qualitätsfragen an qualitaet@gripheld.shop.

7. Servicezeiten und Ansprechpartner

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah.

• Primärer Support – support@gripheld.shop: Erste Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen; Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – betreuung@gripheld.shop: Zuständig für Anliegen nach Lieferung inklusive Umtauschabwicklung; Prüfung der hinterlegten Rückgabefrist, Einleitung von Umtausch oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Teamleitung Service.
• Qualitätssicherung – qualitaet@gripheld.shop: Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll, Festlegung der Abhilfelösung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Leitung Qualitätsprüfung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

Betreiber: Gripheld / Ankerfeld Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Ankerstraße 14, 90489 Nürnberg, Deutschland — Storefront: gripheld.shop