Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Gripheld – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Football-Equipment und Grip mit passender Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet und zügig bearbeitet wird.

Wer steckt hinter Gripheld

Gripheld ist ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler für spezialisierten Teamsport-Bedarf, gegründet 2018. Wir vergleichen und kuratieren Sortimente von Grip Boost, Cutters, Schutt Sports und Battle Sports und geben Ihnen klare Servicefakten und Kaufdetails an die Hand.

Betrieben wird die Storefront von der Ankerfeld Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt). Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Teamsport-Bedarf. Als Betreibergesellschaft führt sie die Storefront im Auftrag und verantwortet alle Bestell-, Service- und Qualitätsprozesse. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller Kauf- und Serviceabläufe, Lieferantenauswahl, Sortimentskuratierung und Preissteuerung sowie die Bearbeitung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen.

Händleradresse: Ankerstraße 14, 90489 Nürnberg, Deutschland

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah. Die zentrale erste Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen ist:

Primärer Support: support@gripheld.shop

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet. Bitte schreiben Sie uns möglichst von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und nennen Sie gleich alle wichtigen Angaben aus der Bestellbestätigung.

Primärer Support: erste Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, starten Sie immer über support@gripheld.shop. Das Team erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen, beantwortet es direkt oder übergibt es mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung.

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, dann Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachabteilung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Service

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Umtausch, Größenwechsel, Statusauskunft oder Erstattung

Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Bitte antworten Sie im selben Verlauf, damit alle Informationen zusammenbleiben.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Fragen können Sie sich direkt an unsere Fachabteilungen wenden. So vermeiden Sie Umwege und erhalten eine fundierte Antwort von den zuständigen Spezialisten. Alle Abteilungen arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten von Montag bis Freitag 09:00–17:00, Europe/Berlin.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@gripheld.shop

Sie suchen Handschuhe mit passendem Grip, benötigen Hilfe bei Größe, Passform oder Kompatibilität von Equipment? Die Kaufberatung gleicht Ihren Bedarf ab und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zu Material, Pflege und Einsatz.

• E-Mail: beratung@gripheld.shop
• Zuständigkeiten: Größen-, Passform- und Kompatibilitätsberatung
• Ablauf: Bedarfsabgleich, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Service

Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Größe – zum Beispiel Position, Handmaß, Trainings- oder Spielbetrieb – sowie die gewünschte Modellrichtung, etwa Grip Boost, Cutters, Schutt Sports oder Battle Sports.

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@gripheld.shop

Diese Abteilung ist zuständig für alle Anliegen nach Lieferung inklusive Umtauschabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Schreiben Sie uns möglichst sofort nach Erhalt, damit wir Umtausch oder Erstattung zügig einleiten können.

• E-Mail: betreuung@gripheld.shop
• Zuständigkeiten: Anliegen nach Lieferung inklusive Umtauschabwicklung
• Ablauf: Prüfung der hinterlegten Rückgabefrist, dann Einleitung von Umtausch oder Erstattung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Service

Bitte mitsenden: Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln Fotos des Artikels und der Verpackung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@gripheld.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Verarbeitung, Material oder Ausstattung feststellen oder eine Frage zur Echtheit und Qualität haben, prüft unser Qualitätsteam Ihren Hinweis anhand von Beschaffungs- und Prüfprotokoll und legt die passende Abhilfelösung fest.

• E-Mail: qualitaet@gripheld.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll, danach Festlegung der Abhilfelösung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Leitung Qualitätsprüfung

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Detailfotos sowie eine Beschreibung der Abweichung – wo tritt sie auf, seit wann und wie wirkt sie sich auf Nutzung und Grip aus?

4. Versand und Lieferung – versand@gripheld.shop

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung sind Sie hier richtig. Wir prüfen den Status beim Versandpartner und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• E-Mail: versand@gripheld.shop
• Zuständigkeiten: Versand-, Lieferzeit- und Sendungsverfolgungsfragen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer sofern vorhanden.

5. Datenschutz und Vertragsfragen – recht@gripheld.shop

Für Datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen, etwa zu Auskunft, Berichtigung, Löschung oder zu Bestell- und Vertragsdetails, wenden Sie sich bitte an unsere zuständige Stelle für Datenschutz und Recht. Die Bearbeitung erfolgt nach hinterlegter Datenschutzerklärung.

• E-Mail: recht@gripheld.shop
• Zuständigkeiten: Datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Betroffenenrechten, danach Bearbeitung nach hinterlegter Datenschutzerklärung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Datenschutzverantwortliche Stelle

Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und Fristwunsch.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen

• Unsicher oder eilig: immer zuerst support@gripheld.shop – wir sortieren und leiten mit Vorgangsnummer weiter.
• Beratung vor dem Kauf: beratung@gripheld.shop mit Einsatzzweck, Größe und Modellwunsch.
• Nach Erhalt: betreuung@gripheld.shop für Umtausch und Rückfragen zur Lieferung.
• Qualitätsmeldung: qualitaet@gripheld.shop mit Detailfotos und Beschreibung.
• Paket unterwegs: versand@gripheld.shop mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Daten und Vertrag: recht@gripheld.shop mit betroffener Adresse und konkretem Anliegen.

Postadresse und Hinweise

Unsere Händleradresse für schriftliche Anliegen lautet Ankerstraße 14, 90489 Nürnberg, Deutschland. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die schnellste Bearbeitung per E-Mail über support@gripheld.shop und die oben genannten Fachadressen erfolgt. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – dafür steht Gripheld als unabhängiger Fachhandel für Football-Equipment und Grip.